Transformationsprojekte von Formularen zu intelligenten Online-Services mit GEVER-Einbindung haben viele Teilaspekte. Bereits in der Definitionsphase, müssen strategische Ziele festgelegt, ein organisations- und zieladäquates Vorgehen aufgesetzt sowie der Change-Prozess geplant werden. Bei der Einzelanalyse der zukünftigen Online-Services wird ein Lösungsdesign entworfen, das zwischen Anforderungen der Fachbereiche, rechtlichen und strategischen Vorgaben und technischen Möglichkeiten vermittelt. In der Umsetzungsphase werden die neuen Online-Services iterativ umgesetzt und sukzessive verfeinert. Business-Analysten moderieren und begleiten diesen Prozess. Der Vortrag stellt die bewährte aforms2web-Methodik für die Business-Analyse in den verschiedenen Projektphasen vor